راهنمای جامع بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی از اولین روش‌های بازاریابی اینترنتی است که هنوز هم نرخ بازگشت سرمایه خوبی دارد. در این مقاله جامع به بازاریابی ایمیلی پرداخته‌ایم.
راهنمای جامع بازاریابی ایمیلی

اولین ایمیل بازاریابی در سال ۱۹۷۸ فرستاده شد که به ۱۳ میلیون دلار فروش منجر شد. این اتفاق آغازگر یکی از پرکاربرد ترین کانال های بازاریابی شد. با اینکه ایمیل به اندازه کانال های امروزی تر مثل برنامه های پیام رسان یا شبکه های اجتماعی طرفدار ندارد اما هنوز راهی موثر برای ایجاد جامعه ای هدفمند از مخاطبان تان است.

ایمیل یکی از معدود کانال های بازاریابی است که برای برقراری رابطه ای واقعی و مستقیم با مشتریان و زنده نگه داشتن کسب و کار استفاده می شود.

بازاریابی ایمیلی، به معنی فرستادن تبلیغات برای افراد نیست. مشتریان به راحتی اطلاعاتشان را در اختیار کسی نمی گذارند.  ازاعتماد آنها برای ایجاد رابطه ای صادقانه و به عنوان ابزاری درآمدزا استفاده کنید.

برای دانلود چک لیست رایگان نوشتن بهترین ایمیل های بازاریابی اینجا کلیک کنید.

با فرستادن اطلاعات مرتبط و با ارزش، برای بهبود رابطه اولیه ای که با مخاطبان برقرار کرده اید استفاده کنید و آن ها را به تدریج به مشتریان بالقوه ای برای کسب و کارتان تبدیل کنید.

بازاریابی ایمیلی درباره شما یا شرکت تان نیست،  بلکه هدف از آن، جذب و حفظ مشتریان است. اگر با این دید محتوای ایمیل هایتان را تولید کنید، اختمال اینکه مشتریان ایمیل ها را بخوانند و روی لینک ها کلیک کنند بیشتر می شوند.

چرا بازاریابی ایمیلی هنوز یکی از مهم ترین المان های استراتژی بازاریابی است و چطور باید از آن استفاده کرد؟

تاثیر بازاریابی ایمیلی

۳.۸ میلیارد کاربر در سراسر دنیا از ایمیل استفاده می کنند. پس اگر دنبال راهی ارزان برای ارتباط مستقیم با مشتریانتان هستید ایمیل بهترین کانال است. هر هزار تومانی که برای فرستادن یک ایمیل خرج می کنید به طور متوسط ۳۸ هزار تومن درآمدزایی می کند، یعنی ۳۸۰۰ درصد سود و بازگشت سرمایه!

ببینید بازاریابی ایمیلی می تواند چقدر موثر باشد:

اگر وقت یا هزینه برقراری ارتباط مستقیم و توسعه رابطه صمیمانه با هر کدام از مخاطبان تان را ندارید، ایمیل به صرفه ترین روش بازاریابی برای شماست.

مطالعه بیشتر:

کاربردهای بازاریابی ایمیلی

  • ایجاد رابطه: برقراری ارتباط شخصی و صمیمانه.
  • آگاهی از برند: تثبیت شرکت و برندتان در ذهن خریداران. 
  • ارتقای محتوا: اشتراک گذااری محتوای وبلاگ یا ابزارهای کاربردی با مشتریان احتمالی.
  • جذب مشتری بالقوه: ترغیب کردن مخاطبان و مشترکان به دادن مشخصات و اطلاعات تماس در ازای دسترسی به محتواهای با ارزش.
  • بازاریابی محصول: ارتقا و تبلیغ محصولات یا خدمات.
  • پرورش رابطه (Nurturing): خوشحال کردن و تشویق مشتریان قبلی به خرید، با فرستادن پیشنهادات ویژه یا محتوای کاربردی از طریق ایمیل.

بازاریابی ایمیلی

قبل از شروع بازاریابی ایمیلی نکته های زیر را در نظر داشته باشید تا بتوانید کمپینی راه بیندازید که مشتریانتان را راضی نگه دارد،.

برای بازاریابی ایمیلی استراتژی داشته باشید

مشتریان شما در طول روز به طور متوسط ۱۲۱ ایمیل دیگر دریافت می کنند. اگر یک استراتژی مناسب نداشته باشید ممکن است ایمیل تان بین بقیه ایمیل ها گم شود و دیده نشود یا حتی اسپم شود و به قسمت هرزنامه برود.

برای ساختن استراتژی ایمیل موثر و فرستادن ایمیل هایی که مخاطبان آن ها را بخوانند باید برنامه ریزی کنید و این ۵ مرحله را بگذرانید:

۱. مخاطبان هدف را مشخص کنید.

مثل بقیه فعالیت های بازاریابی اول باید شخصیت خریدار خود را مشخص کنید. نیازهای آنها را بشناسید و کمپین ایمیلی تان را مناسب با آن ها برنامه ریزی کنید.

۲. هدف هایتان را مشخص کنید.

قبل از تعیین اهداف برای کمپین تان، تحقیق کنید. آمارهای بازاریابی ایمیلی مربوط به صنعت یا صنف خود را ببینید و با توقعات منطقی هدف گذاری کنید.

۳. آدرس ایمیل مخاطبان را بگیرید.

برای بدست آوردن آدرس ایمیل مشتریان بالقوه از آنها دعوت کنید تا در اشتراک نامه ایمیل یا خبرنامه وبلاگ شما عضو شوند. روش دیگر برای گرفتن آدرس ایمیل مخاطبان این است که قبل از دادن دسترسی رایگان به محتواهای کاربردی و با ارزش، از آنها مشخصات تماس شان را بخواهید.

۴. نوع کمپین ایمیلی خود را مشخص کنید.

چند وقت یکبار و با چه نوع محتوایی می خواهید با مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید؟ خبرنامه هفتگی؟ اطلاعیه درباره محصولات جدید یا پیشنهادات فروش ویژه؟ یا خلاصه پست های مهم وبلاگ؟

نوع کمپین ایمیلی خود را براساس شخصیت خریدارانتان انتخاب کنید. مخاطبان را بر اساس مشخصات و علاقه شان، به گروه های کوچکتری تقسیم کنید و برای هر کدام ایمیل های متفاوت و تخصصی تر بفرستید.

۵. برنامه زمانی داشته باشید.

طبق برنامه زمانی و در تاریخ های مشخص با لیست ایمیل تان ارتباط برقرار کنید. با فرستادن ایمیل های روزانه، هفتگی یا ماهانه ارتباط با آن ها را حفظ کنید تا شما را فراموش نکنند.

۶. نتایج را ارزیابی کنید.

بازخورد ایمیل ها و آمار کلیک روی لینک های آن ها را بررسی کنید تا بفهمید کدام کمپین موثر است و کدام ایمیل شانس بیشتری برای دیده شدن دارد.

لیست ایمیل خود را تهیه کنید

روش های خلاقانه زیادی برای ساختن لیست ایمیل تان هست (نه فقط خریدن لیست های آماده). 

مطالعه بیشتر

جذب کننده مشتری بالقوه

برای ترغیب مخاطبان به ثبت مشخصات شان در لیست ایمیل می توانید از یک پیشنهاد رایگان استفاده کنید. این پیشنهاد اگر برای مشتری با ارزش باشد او را وسوسه می کند و باعث می شود که مخاطب آدرس ایمیلش را با خوشحالی به شما بدهد.

برای جذب مشتری، پیشنهادی طراحی کنید که مفید، کاربردی و به اندازه کافی وسوسه کننده باشد. مثل:

  • کتاب الکترونیکی
  • اینفوگرافی
  • گزارش یا تحقیق
  • چک لیست
  • قالب
  • وبینار یا دوره آموزشی
  • ابزار

اگر منابع محدودی دارید می توانید محتواهای قبلی را دوباره هدف گذاری کنید و برای طراحی پیشنهاد استفاده کنید.

چطور یک جذب کننده طراحی کنیم

پیشنهادِ جذب کننده مشتری باید مطابق نیازهای مخاطبانتان باشد.

۱. پیشنهاد را در قالب راه حل عملی و قطعی ارائه کنید.

اطلاعات عملی که مشکلی را حل می کنند را برای مخاطب فراهم کنید. یا مسیری را به او نشان بدهید که به راه حلی قطعی منجر شود.

۲. مطمئن شوید دسترسی به آن راحت است.

فایل پیشنهاد شما باید به راحتی قابل دسترسی باشد. پی دی اف، صفحه وب، ویدیو یا هر فرم دیگری که داشته باشد باید به سادگی قابل دانلود و استفاده باشد.

۳. درباره پیشنهاد دروغ نگویید یا قول چیزی غیر واقعی ندهید.

مطمئن شوید پیشنهادتان در حد و اندازه ی محتوا و ارزشی که برای رابطه تان با مشتری قائلید باشد. قول محتوایی غیر واقعی به مشتریان ندهید وگرنه اعتماد آنها را از دست خواهید داد.

۴. پیشنهاد رایگان تان را در راستای محصول یا خدمات اصلی تان طراحی کنید.

هدف از ایجاد لیست ایمیل، هدایت کردن مخاطبان به خریدن محصول یا خدمات شماست. پیشنهاد استفاده رایگان از محتوای ویژه تان را طوری طراحی کنید که در راستای ارزش های شرکت تان باشد و در نهایت مشتریان را به خرید از شما تشویق کند.

۵. پیشنهادات را متناسب با مراحل مسیر خریداران طراحی کنید.

مسیری که مشتری برای خرید از شما طی می کند سه مرحله اصلی دارد. آگاهی، در نظر گرفتن و تصمیم گیری. مشتریان بالقوه در هر مرحله توقعات و نیازهای متفاوتی دارند، برای هر مرحله قسمت opt-in مجزایی قرار دهید و پیشنهاد محتوای رایگانی متناسب با آن مرحله اضافه کنید. با این کار هم مشتری بالقوه بیشتری جذب می کنید و هم شناخت درستی از نیازهای آنها بدست می آورید و می توانید ایمیل های دقیق تری برای آنها بفرستید.

چطور فرم های Opt-in جذاب طراحی کنیم

فرم های Opt-in قابلیتی در وبسایت است که برای گرفتن اطلاعات از مشتریان بالقوه و اضافه کردن آن به لیست ایمیل استفاده می شود. مخاطبان برای دسترسی رایگان به محتوای با ارزشی که برای جذب آن ها تهیه کرده اید یا عضویت در خبرنامه، باید مشخصات تماس خود را در این قسمت وارد کنند.

با طراحی جذاب توجه آنها جلب کنید.

فرم باید از بقیه محتوای صفحه مجزا باشد و در نگاه اول توجه بیننده را جلب کند. با طراحی جالب و متمایز درباره محتوای ویژه، مخاطب را به ثبت نام تشویق کند.

صادق باشید.

هدفتان از گرفتن مشخصات و برنامه تان برای فرستادن ایمیل های بیشتر را توضیح دهید. درباره محتوای ویژه و پیشنهاد تان حقیقت را بگویید و اعتبار خود را با دروغ گویی خراب نکنید.

فرم ساده ای طراحی کنید.

مشتریان را با فرم پیچیده و طولانی فراری ندهید. فقط مشخصات مهم و اولیه را بپرسید. برای شروع نام و آدرس ایمیل کافی است.

ایمیل تایید ثبت نام بفرستید.

از مخاطب بخواهید با لینکی که به ایمیل اش فرستاده ثبت نام را قطعی کند. تحقیقات نشان داده مشتریان ایمیل تایید ثبت نام (COI) را ۲.۷ برابر بیشتر از ایمیل خوش آمدگویی ترجیح می دهند.

مطمئن شوید همه چیز درست کار می کند.

از تجربه کاربر قبل از ارسال فرم مطمئن شوید. فرم و محتوای ویژه ای که قولش را داده اید باید به درستی کار کنند.

بهترین روش های بازاریابی ایمیلی

قبل از  اینکه دیت به کار فرستادن ایمیل، درباره روش های موثر بازاریابی ایمیلی یاد بگیرید تا ایمیل های تان واقعا خوانده شوند و به قسمت هرزنامه یا بلاک نروند. لیست ایمیلی که با زحمت تهیه کرده اید را با بی برنامگی و فرستادن ایمیل های اشتباه از دست ندهید.

نکته هایی درباره بازاریابی ایمیلی

تولید ایمیل های بازاریابی به توجه و زمان زیادی نیاز دارد. از محتوا گرفته تا بررسی عملکرد قالب با همه گوشی ها و سرویس های ایمیل رسان.

هدف از بازاریابی ایمیلی جذب مشتری بیشتر است و هر ایمیلی که می نویسید باید در این راستا باشد.

کپی: نوشتار متن بدنه ایمیل تان باید یکنواخت و فقط درباره یک موضوع باشد.

تصاویر: از تصاویری استفاده کنید که در همه ی دستگاه ها ‌و گوشی های هوشمند به خوبی نمایش داده شوند،. تصاویر باید خیره کننده و مرتبط با محتوا باشند.

CTA: قسمت دعوت به اقدام باید برای دسترسی به پیشنهاد مربوط به متن ایمیل باشد. آن را جدا از بقیه محتوای ایمیل بیاورید تا به خوبی دیده شود.

زمان بندی: طبق مطالعه ای که نرخ پاسخگویی ۲۰ میلیون ایمیل را بررسی کرده است بهترین زمان فرستادن ایمیل برای بیشترین شانس خوانده شدن، سه شنبه ها ساعت ۱۱ صبح است.

سازگاری: ۵۵ درصد ایمیل ها روی گوشی های همراه باز می شوند. پس ایمیل تان باید با انواع وسیله های ارتباطی سازگار باشد و در آن ها به خوبی نمایش داده شود.

شخصی کردن: مخاطب، دوست شماست. ایمیل را طوری بنویسید که این حس را به او منتقل کند. مستقیم و با لحن صمیمی با او صحبت کنید.

موضوع: موضوع را واضح، قاطع و وسوسه کننده بنویسید. مخاطب را با موضوع درگیر کنید تا به باز کردن ایمیل ترغیب شود.

مطالعه بیشتر:

دسته بندی لیست ایمیل

با دسته بندی لیست ایمیل تان به گروه های کوچکتر براساس مشخصات، علاقه ها و اولویت های مخاطبانتان، ایمیل ها را مطابق با نیاز و خواسته های آنها می فرستید و شانس تان برای جذب خریدار بیشتر می شود.

با دسته بندی، ریسک فرستادن محتوای اشتباه یا ناخواسته که باعث از دست دادن مخاطبان و لغو اشتراک شان می شود را کم می کنید.

چرا باید لیست تان را دسته بندی کنید؟

هر کسی که با ثبت نام در اشتراک نامه برای دریافت ایمیل از طرف شما اعلام آمادگی می کند، در نهایت می تواند مشتری شما شود.

اگر کوپن تخفیف محصولات یا خدمات تان را برای مشترکان ایمیلی که هنوز نمی دانند چه می خواهند بفرستید، احتمال این که آنها را از دست بدهید بالا خواهد بود. چون هنوز اعتمادشان را جلب نکرده اید و رابطه ای با شما برقرار نکرده اند.

در هر ایمیلی که مخاطبانتان از شما دریافت می کنند باید صداقت و صمیمیت احساس شود.

ایمیل های تخصصی و دسته بندی شده ۵۸ درصد تمام درآمد را تولید می کنند.

چطور لیست ایمیل تان را دسته بندی کنید

اولین کار برای دسته بندی لیست آدرس ایمیل ها، جدا کردن مشخصات بر اساس مرحله ای است که مخاطب در مسیر خرید در آن قرار دارد. با این کار مخاطبان تان به سه دسته تقسیم می شوند.

پلتفرم های بازاریابی ایمیلی به شما این اجازه را می دهند که لیست ایمیل را طبق مشخصات و رفتار مخاطب دسته بندی کنید تا بتوانید ایمیل های مناسب را به هر گروه بفرستید. هرچند می توانید به دلخواه خودتان دسته بندی های دیگری اضافه کنید اما مشخصات مهم زیر را فراموش نکنید:

  • موقعیت جغرافیایی
  • گروه سنی
  • آگاهی، درنظر گرفتن، تصمیم گیری ( مراحل سیر خرید)
  • صنعت یا صنف مربوط
  • آشنایی قبلی با برند شما
  • زبان
  • عنوان شغلی

شخصی سازی

حالا که می دانید به چه کسانی ایمیل می فرستید و چه چیزی برای آنها مهم است، سعی کنید لحن ایمیل ها را شخصی و صمیمی کنید. درست است که با فرستادن یک ایمیل درواقع با تعداد زیادی از افراد صحبت می کنید اما مخاطبانتان نباید متوجه این قضیه شوند.

شانس باز شدن ایمیل های شخصی شده ۲۶ درصد بیشتر است و ۱۴ درصد هم شانس بیشتری برای کلیک روی لینک های درون آن ها وجود دارد.

نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی قابلیت شخصی سازی متن ایمیل مثل اضافه کردن نام مخاطب اول هر ایمیل را دارند.

چند راهنمایی برای شخصی سازی ایمیل:

  • در قسمت موضوع ایمیل یا احوالپرسی اسم مخاطب را بیاورید.
  • در صورت نیاز به محل زندگی مخاطب اشاره کنید.
  • محتوا را متناسب با گروه سنی و دغدغه های زندگی مخاطب تولید کنید.
  • ایمیل ها باید مرتبط با آخرین تجربه مخاطب از برندتان باشد.
  • درباره تعطیلات/وقایع مهم بنویسید و تولد و عیدها را تبریک بگویید.
  • ایمیل را با یادداشتی از طرف خودتان (نه شرکت) تمام کنید.
  • دکمه دعوت به اقدامی به ایمیل اضافه کنید که شامل پیشنهادی مرتبط به متن بوده و برای مخاطب تان کاربردی و جذاب باشد.

اتوماسیون

اتوماسیون یعنی فرستادن ایمیل های خودکار به دسته بندی های لیست ایمیل. به دو مدل می توانید ارسال ایمیل ها را از طریق اتوماسیون انجام دهید:

۱. پاسخ خودکار (Autoresponders):

پاسخ خودکار یا کمپین بازاریابی قطره ای (Drip campaign) به سری ایمیل های مرتبطی گفته می شود که به صورت خودکار در فاصله های زمانی مشخص و با محتوای از قبل آماده شده فرستاده می شود. به این صورت که وقتی مخاطبی مشخصات ایمیلش را برای دریافت کتاب الکترونیکی وارد می کند، ایمیل های مربوط به کتاب های جدید یا محتواهایی درباره موضوعات مرتبط هر چند وقت یکبار برایش فرستاده می شود.

شما باید تعیین کنید که ایمیل ها چند وقت یکبار فرستاده شوند، مثلا هفتگی باشند یا ماهیانه یا هربار که محتوای جدیدی اضافه می شود.

با استفاده از پاسخ خودکار می توان در زمان صرفه جویی کرد چون فقط یکبار به تنظیم کردن نیاز دارد.

۲. گردش کار (Workflow)

گردش کار یک مرحله از پاسخ خودکار فراتر است. گردش کار مثل یک فلوچارت با شاخه های بله/خیر است که مسیری را با ضوابطی که مشخص کرده اید طی می کند تا به هدف مشخصی برسد.

گردش کار دو المان مهم دارد:

  1. شرط یا عملی که کاربر را وارد گردش کار می کند.
  2. هدف یا عملی که کاربر را از گردش کار خارج می کند.

 ایمیل هایی که توسط خواننده باز می شوند یا پیشنهاد هایی که روی آنها کلیک می شود، مسیرهای ورود هستند. ایمیل هایی که خوانده نمی شوند یا روی محتوای آنها کلیک نمی شود، مسیر خروج اند. گردش کار تا وقتی که به هدف برسد با تغییر مسیر و فرستادن ایمیل های مشخص ادامه پیدا می کند.

ابزارهای گردش کار هوشمندند. این ابزارها وقتی کاربری ایمیلی را باز می کند یا پیشنهادی را دانلود می کند، متوجه می شوند و مسیر را براساس اقدامات او ادامه می دهند یا اینکه مسیری جدید را شروع می کنند.

هدف می تواند به دست آوردن مشخصات واقعی یا علایق کاربر باشد.

تفاوت اصلی سیستم گردش کار با سیستم پاسخ خودکار در همین هوشمند بودنش است. یعنی براساس پاسخ و بازخورد کاربر، ایمیل های خودکار مناسب را برای او ارسال می کند. به طور مثال اگر کاربرِ جدید، ایمیل خوش آمدگویی را دریافت کند و ایمیل خودکار بعدی شامل پیشنهادی باشد که قبلا روی سایت تان پیدا کرده و دانلود کرده است، سیستم گردش کار این را می فهمد و جلوی ارسال ایمیل را می گیرد و به جای آن ایمیل دیگری برایش می فرستد. با سیستم پاسخ خودکار، کاربر یک سری ایمیل در فاصله های زمانی مشخصی دریافت می کند بدون اینکه پاسخش به ایمیل های قبلی اهمیتی داشته باشد.

فرستادن ایمیل مرتبط در زمان درست، فاکتور تعیین کننده موفقیت شما در بازاریابی ایمیلی است. شرکت هایی که ایمیل ها را متناسب با نیازهای هر مرحله از سیر خرید کاربران شان می فرستند، ۲۰ درصد بیشتر از بقیه درآمدزایی می کنند.

مقررات ارتباطات ایمیلی

حق مشتریان است که بدانند اطلاعات شخصی شان چطور و به چه منظوری استفاده می شود.

مقررات CAN-SPAM

CAN-SPAM مخفف کنترل و مبارزه با تبلیغات و بازاریابی ناخواسته است. در واقع این مقررات در راستای حفظ حقوق مشتریان است برای اطمینان از اینکه فقط ایمیل هایی که خواسته اند را دریافت کنند.

این مقررات در سال ۲۰۰۳ وضع شدند و همه ایمیل های تجاری که با اهداف تجاری فرستاده می شوند را در بر می گیرد.

برای اطمینان از اینکه ایمیل های تان از مقررات CAN-SPAM تبعیت می کند:

  1. نام و آدرس شرکت را در هر ایمیل بیاورید.
  2. لینک لغو اشتراک دریافت خبرنامه را در پایین ایمیل ها اضافه کنید.
  3. از آدرس های واقعی در قسمت های “از طرف” و “پاسخ به” استفاده کنید.
  4. عنوان ایمیل ها به محتوای واقعی ایمیل اشاره کند و فریبنده نباشد.

برای اطلاعات حقوقی بیشتر درباره مقررات CAN-SPAM سایت FTC را ببینید.

مقررات GDPR

GDPR کاملا با روش بازاریابی ربایشی هماهنگ است. شاید عده ای این مقررات ایمیلی تازه وضع شده را مزاحم و غیر ضروری بینند، اما مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا (GDPR) در واقع برای ایجاد رابطه صادقانه و بلند مدت با مشتریان وضع شده است.

GDPR یعنی به مشتریان حق انتخاب بدهیم. دریافت ایمیل های شما یا خریدن محصول شما باید انتخابی باشد نه به اجبار.

برای اطلاع از قوانین الزامی برای کسب و کارهایی که در حوزه یورو فعالیت می کنند یا با اروپا در ارتباط هستند راهنمای کامل مقررات GDPR را مطالعه کنید. اما مهمترین قوانینی که باید از آنها تبعیت کنید این ها است:

  • اگر می خواهید از اطلاعات شخصی آن ها استفاده کنید باید به طور شفاف و مستقیم اجازه بگیرید و قصد خود را توضیح دهید.
  • فقط داده های لازم و مربوط به کسب و کار خود را جمع آوری کنید.
  • اطلاعات مخاطب را به شکل محرمانه ذخیره کنید و فقط برای منظوری که اجازه گرفتید استفاده کنید.
  • از داده ها برای اهداف قانونی استفاده کنید.
  • در صورت درخواست مخاطب اطلاعات او را پاک کنید.
  • لغو اشتراک دریافت ایمیل و به روز رسانی نوع ایمیل دریافتی باید برای مخاطبان راحت باشد.
  • به مخاطب اجازه دسترسی به داده هایی که از او جمع آوری کرده اید را بدهید.
  • سوابق ارتباطات ایمیلی شرکت را برای ثابت کردن تابعیت از مقررات GDPR نگه دارید.

چطور از اسپم شدن ایمیل های تان دوری کنید

کاملا واضح است که نمی خواهید بعد از صرف این همه زمان و هزینه، ایمیل های تان به قسمت هرزنامه برود چون:

  • شانس دیده شدن ایمیل های دیگر را کم می کند.
  • مخاطبان بقیه ایمیل های شما را هم دریافت نمی کنند.
  • نمی توانید تاثیر کمپین بازاریابی ایمیلی تان را به درستی اندازه بگیرید.
  • ارزیابی های analytics تان دچار خطا می شود.

برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ها:

در لیست سفید بروید.

لیست سفید در مقابل لیست سیاه است، یعنی لیستی از فرستندگان ایمیل تایید شده که خواندن ایمیل های شان اولویت دارد. ساده ترین راه برای قرار گرفتن در لیست سفید این است که از مشترکان بخواهید آدرس ایمیل شما را به دفترچه آدرس های ایمیل شان اضافه کنند. می توانید در ایمیل خوش آمدگویی به مشترکان جدید، مراحل کار را به زبانی ساده برایشان توضیح دهید.

در نگارش دقت کنید.

بیش از اندازه از علامت تعجب، ایموجی یا فونت های عجیب و غریب استفاده نکنید. سعی کنید از کلمه هایی که فیلترهای ISP (رساننده خدمات اینترنتی) به آن ها حساس هستند مثل opt-in، کلیک کنید، سفارش یا خرید، استفاده نکنید تا ناخواسته اسپم نشوید.

از ISP مطمئنی استفاده کنید.

خدمات دهنده اینترنتی انتخاب کنید که اعتبار بالایی دارد و شناخته شده است و تحویل ایمیل های تان را به خطر نمی اندازد.

ایمیل تایید اشتراک بفرستید.

بعد از اینکه کاربر آدرس ایمیلش را برای اشتراک در خبرنامه ثبت کرد، ایمیل تاییدی به آدرسش بفرستید و بخواهید آن را تایید کند. یا این کار به لیست آدرس های ایمیل تایید شده می روید و از اسپم شدن جلوگیری می کنید.

روش های بیشتر برای اجتناب از فیلتر اسپم را ببینید.

نتایج بازاریابی ایمیلی را ارزیابی کنید

بهترین روش ها برای ارزیابی اثرگذاری کمپین بازاریابی ایمیلی:

آزمون آ/ب

همه مخاطبان لیست ایمیل تان مثل هم نیستند. بعضی رابطه های صمیمی را ترجیح می دهند و بعضی دیگر لحن شخصی ایمیل را ناخوشایند می بینند. بعضی فونت های بزرگ و دکمه های CTA (دعوت به اقدام) رنگی را دوست دارند و برخی دیگر فونت و رنگ های رسمی و خنثی را ترجیح می دهند.

بدون اجرای آزمون آ/ب نمی توانید ترجیحات مخاطبان لیست ایمیل تان را بشناسید.

با در نظر گرفتن یک متغیر در ایمیل اول و تغییر آن در ایمیل دوم، به کمک آزمون آ/ب نتایج بازخورد ایمیل آ و ایمیل ب را با هم مقایسه می کنید و می فهمید کدام یک موفق تر بوده است. برای انجام آزمون:

  1. هر بار فقط یک متغیر را در نظر بگیرید مثل CTA یا تصاویر
  2. دو نسخه از ایمیل بسازید، یکی با متغیر و دیگری بدون متغیر
  3. هر دو ایمیل را همزمان با هم به مخاطبان ارسال کنید
  4. نتایج را ارزیابی کنید و نسخه ای را نگه دارید که بهتر عمل کرده
  5. متغیر جدیدی انتخاب کنید و فرایند آزمون را تکرار کنید

بیشتر سرویس های ایمیل قابلیت آزمون آ/ب را در نرم افزار خود دارند و فرایند ارزیابی و مقایسه نتایج آزمون را برای شما راحت می کنند.

مطالعه بیشتر:

راهنمای جامع آزمون آ/ب

شاخص های ارزیابی عملکرد بازاریابی ایمیلی

برای ارزیابی موثر بودن کمپین بازاریابی ایمیلی خود باید به چهار شاخص عملکرد کلیدی (KPI) توجه کنید:

  1. نرخ تحویل (رسیدن) ایمیل ها به مخاطب
  2. نرخ باز شدن ایمیل ها
  3. نرخ کلیک روی دکمه های CTA یا لینک های جاسازی شده
  4. نرخ لغو اشتراک بعد از باز کردن ایمیل ها

چطور عملکرد بازاریابی ایمیلی را بهبود دهیم

فاکتورهای بسیاری بر شاخص های عملکرد کمپین بازاریابی شما تاثیر می گذارند که برای پیدا کردن مهم ترین آن ها باید از روش سعی و خطا استفاده کنید.

اگر هنوز نتایجی که می خواهید را به دست نیاورده اید، سعی کنید متغیر های زیر را تغییر داده تا عملکرد بازاریابی ایمیلی تان بهتر شود:

نرخ تحویل ایمیل

  • مطمئن شوید ایمیل های تان اسپم نمی شوند.
  • آدرس های مخاطبان غیرفعال را از لیست ایمیل تان حذف کنید.
  • آدرس های اشتباه که ایمیلی تحویل نمی گیرند را از لیست ایمیل تان حذف کنید.

نرخ باز شدن

  • سعی کنید با عوض کردن موضوع ایمیل ها، مخاطبان را به باز کردن آن ها ترغیب کنید.
  • تاریخ و زمان فرستادن ایمیل ها را تغییر دهید تا بفهمید کدام روز یا ساعت بهتر است.

نرخ کلیک (CTR)

  • مطمئن شوید پیشنهاد ویژه شما مناسب مخاطبان باشد.
  • نوشتار یا لحن ایمیل را عوض کنید و مطمئن شوید منظورتان را واضح می رسانید.
  • از طراحی های دیگری برای CTA استفاده کنید یا فونت متن و گرافیک را تغییر دهید.

نرخ لغو اشتراک

  • لغو اشتراک های اولیه یعنی حذف شدن مخاطبان غیر واقعی.
  • مطمئن شوید محتوای ایمیل با ارزش برندتان هم راستا باشد.
  • از صداقت موضوع و محتوا مطمئن شوید و قول الکی ندهید.
  • مطمئن شوید لحن و هدف ایمیل ها کمک به مخاطبان باشد نه اجبار به خرید.

گزارش نتایج ارزیابی

اگر داده های تان را در قالبی مناسب مرتب نکنید نمی توانید از آن ها به درستی استفاده کنید.

در گزارش بازاریابی ایمیلی، همه ی نتایج را یکجا در یک صفحه اکسل نمایش دهید. شاخص ها و داده های عملکرد را برای مقایسه نتایج وارد کنید و این سوالات را بپرسید تا قسمت هایی که نیاز به تغییر دارند را پیدا کنید:

شاخص ها

  • تعداد کل ایمیل های فرستاده شده
  • تعداد ایمیل های دریافت شده
  • نرخ تحویل
  • نرخ برگشت خوردن
  • نرخ باز شدن
  • نرخ کلیک
  • نرخ لغو اشتراک

داده ها

  • موضوع ایمیل
  • طول متن ایمیل
  • پیشنهاد ویژه
  • CTA
  • دسته بندی لیست ایمیل

سوالات

  • وضعیت نرخ تحویل ایمیل ها در مقایسه با دوره های قبلی چگونه است؟
  • وضعیت نرخ کلیک با در نظر گرفتن نرخ باز شدن ایمیل ها چگونه است؟
  • وضعیت تعداد لغو اشتراک ها نسبت به ایمیل های دیگر چگونه است؟
  • کدام موضوعِ ایمیل، بهتر از بقیه عمل کرده؟
  • طول ایمیل تفاوتی در نرخ کلیک روی آن ایجاد کرده؟
  • تغییر ظاهر CTA تغییری در نرخ کلیک روی آن ایجاد کرده؟
  • پیشنهاد ویژه برای دسته مشخص شده مخاطبان از لیست ایمیل مناسب بوده؟

بازاریابی ایمیلی برای کسب و کار های کوچک

قوانین بازاریابی ایمیلی متناسب با صنعت/صنف و مخاطبان بازاریابی است. در ادامه ترندهای بازاریابی برای B2B (کسب و کار به کسب و کار)، B2C (کسب و کار به مشتری)، شرکت های بازرگانی و املاک و مستغلات را جداگانه توضیح می دهیم.

آمارهای بازاریابی ایمیلی برای B2B

  • ایمیل هایی که با دانلود یا کلیک کاربر روی لینکی مشخص فعال شده و به طور خودکار فرستاده می شوند، ۳ برابر بهتر از ایمیل های عمومی و یا کمپین های بازاریابی قطره ای عمل می کنند.
  • ۸۶ درصد افراد متخصص، ایمیل را برای برقراری ارتباط ترجیح می دهند.
  • ۶۰ درصد بازاریابان اعتقاد دارند بازاریابی ایمیلی به بازگشت سرمایه کمک می کند.
  • نرخ کلیک روی ایمیل های B2B نزدیک ۴۷ درصد بیشتر از B2C است.
  • اضافه کردن ایموجی به موضوع ایمیل شانس باز شدن آن ها را برای ۵۶ درصد از برندها بیشتر می کند.

آمارهای بازاریابی ایمیلی برای B2C

  • ۷۸ درصد مخاطبان به خاطر اینکه یک برند بیش از حد ایمیل می فرستند لغو اشتراک می کنند.
  • بیشتر از ۹۰ درصد مخاطبان هر روز ایمیل هایشان را چک می کنند.
  • اضافه کردن ویدیو به ایمیل، نرخ کلیک را ۶۴.۸ درصد افزایش می دهد.
  • مخاطبان ایمیل روی شبکه های اجتماعی ۳ برابر فعال تر از دیگران  هستند.

آمارهای بازاریابی ایمیلی برای شرکت های بازرگانی اینترنتی

  • ۶۶ درصد مخاطبان در نتیجه دریافت یک ایمیلِ بازاریابی، خریدی انجام داده اند.
  • ایمیل خوش آمدگویی ۳۲۰ درصد بیشتر از ایمیل ارتقای محصول احتمال درآمد زایی دارد.
  • ۸۶ درصد از مخاطبان تمایل دارند که ماهانه یک ایمیل ارتقای محصول از برندی که دنبال می کنند دریافت کنند.
  • ایمیل های دسته بندی شده ۵۸ درصد از درآمد زایی شرکت را بر عهده دارند.

آمارهای بازاریابی ایمیلی برای شرکت های املاک و مستغلات

  • ۶۳ درصد کسب و کارهای املاک و مستغلات از بازاریابی ایمیلی استفاده می کنند.
  • ۵۳ درصد شرکت های املاک و مستغلات مخاطبان ایمیل را از طریق سایت خود جذب می کنند.
  • کسب و کارهایی که وبلاگ نویسی می کنند دو برابر کسب و کارهای دیگر از طریق بازاریابی ایمیلی مشتری جذب می کنند.
  • ۴۰ درصد شرکت های املاک و مستغلات با لیست ایمیل دسته بندی شده فعالیت می کنند.

شرکت های بازاریابی ایمیلی

حالا که اهمیت و ساز و کار بازاریابی ایمیلی را متوجه شدید باید شرکت بازاریابی ای را انتخاب کنید که بهترین کمپین بازاریابی ایمیلی را برای شما اجرا کند. برای انتخاب فراهم کننده خدمات ایمیلی (ESP) به این ویژگی ها توجه کنید:

  • پلتفرم CRM با قابلیت دسته بندی لیست ایمیل
  • سازگاری با همه ISP ها
  • اعتبار و سابقه شرکت
  • طراحی فرم های ساده، صفحه فرود و CTA ها
  • اتوماسیون
  • تابعیت از مقررات ارتباطات ایمیلی
  • امکان اجرای آزمون آ/ب
  • افزونه Analytics
  • گزارش های قابل دانلود

قالب های بازاریابی ایمیلی

قالب های آماده ایمیل نویسی، زحمت طراحی، کدنویسی و تعریف UX را کم می کنند و باعث صرفه جویی در زمان شما می شوند.

از قالب های ایمیلی استفاده کنید که تاثیرگذاریشان ثابت شده است. قالب های حرفه ای آماده ایی که ESP ها پیشنهاد می کنند قبلا تست شده اند و موثر بودنشان را نشان داده اند.

مثال هایی از بازاریابی ایمیلی موفق

بهترین کمپین های بازاریابی ایمیلی از همه نکاتی که در بالا به آنها اشاره کردیم استفاده می کنند. این مثال ها را ببینید تا برای موفقیت در کمپین بازاریابی ایمیلی خودتان الهام بگیرید.

جمع بندی

مهم ترین توصیه ما برای شروع بازاریابی ایمیلی این است که با لحن صادقانه و صمیمانه مشترکان را خطاب قرار دهید. این لحن را در همه مراحل بازاریابی ایمیلی به کار ببرید.

مخاطبان تان می خواهند محتوای بیشتری از شما ببینند و همینطور با برند تان رابطه برقرار کنند. پس صادق و دوستانه با آنها ارتباط برقرار کنید تا هر بار با دیدن ایمیل های شما به خواندن محتوا تشویق شوند.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
شما برای ادامه باید با شرایط موافقت کنید

عضویت در وبلاگ ما
آدرس ایمیل
با جدیدترین نکات و اخبار در زمینه بازاریابی، تبلیغات، فروش و برندسازی به‌روز بمانید
ما به حریم خصوصی شما احترام می‌گذاریم. حدید از این اطلاعات برای ارتباط با شما و ارسال مقالات، ویدیوها و اخبار مرتبط استفاده می‌کند

بیشتر بخوانید

فهرست